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温泉经营管理

如何做好温泉开发经营的人员管理？

作者：海森温泉设计研究院发布时间：2017-03-29 阅读量：0

　　温泉开发经营是否可持续的一个关键因素是人，一是游人，二是服务人员。广东碧水湾、御温泉在人员管理方面堪称行业典范，做好人员管理对温泉项目可持续经营有良好的推动作用。海森度假温泉设计公司在运营管理上有多年经验，总结了温泉开发经营中人员管理的几个要点。
　　1.服务人员招聘
　　与游客接触的服务人员招聘对温泉的个性化服务至关重要，对温泉旅游等服务行业来说，设身处地为游客着想的品质有时会比年龄、教育、知识、培训和才智更重要。
　　2.员工素质提升
　　在人力方面进行投资，提高员工的综合素质，如御温泉设立春晖学堂。只有具备高素质的员工，才能在无数个与游客交互的关键时刻做出有价值且令游客满意、甚至惊喜的决策。
　　3.使用技术支持
　　使用技术支持服务人员，而不是采用监督手段，如御温泉简历客户信息管理系统，一线服务人员可方便地了解客户相关信息，不断吸引和留住有价值的游客，同时，80%以上的一线人员配备无线对讲机，使信息沟通更及时，便于提供个性化服务。
　　4.奖励制度设置
　　根据需要设计独具特色的奖励制度，激励员工的工作积极性，以此鼓励和支持员工进行差异化和个性化服务。
　　5.部分权力授予
　　授予一线服务人员一定的权力，御温泉就允许服务人员根据自己的判断为游客提供非常规的个性化，如送生日蛋糕、送礼品等。