温泉旅游服务创新的举措有哪些？|海森温泉设计院

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温泉旅游服务创新的举措有哪些？

作者：海森温泉设计研究院发布时间：2017-03-29 阅读量：0

　　在温泉设计与温泉管理方面积累了丰富的经验的海森机构认为有以下几点：
　　1.转变服务观念，提高员工职业素质。
　　温泉企业的从业人员除应掌握常规的洗浴、客房、餐饮服务技能外，还必须掌握所设置的旅游项目、康体健身设施和娱乐活动的操作技能。

　　2.更新服务技术，提高企业运作效率。
　　21世纪旅游业的信息技术以内部管理网和外部业务网为代表，它为供应链成员间彼此信息交换分享提供了更好的传播工具。利用网络平台，既可以减少可以起到预选宣传、扩大影响力和吸引游客的作用，又可以大大缩短旅游企业从得知市场信息到提供新型服务的时间，提高企业运作效率。温泉旅游企业集中核心业务塑造核心竞争能力的同时，可将低值易耗品、棉纺品的生产，顾客衣物的洗涤，食品粗加工和半成品的制成等业务外包给其他企业，提高企业运作效率，使旅游企业能以最快的速度满足顾客的需求，同时为旅游企业自身创造最大的效益。

　　3.拓展服务产品，赢得市场竞争优势。

　　（1）服务理念。“服务水平新境界”要求每位员工都能做到超前服务、超常服务、换位服务、文明服务。

　　（2）服务方式。在服务方式上，要从情绪化到标准化、个性化直至大众定制化发展。

　　（3）服务感受。研究表明，游客对服务的满意程度如何常常比旅游地的风光景致、文化内涵更能影响其在游客心目中的形象，服务由内向外传递的过程要求温泉旅游企业发挥企业文化和内部管理的功能，使服务人员有效地理解其企业的主题理念，再将获得他们认同的主题理念传递给游客，带给游客最佳的服务感受。例如：御温泉倡导的“十个一”服务：即一个微笑、一句敬语、一个鞠躬礼、一条毛巾、一双拖鞋、一支白手套、一把伞、一个橡皮筋、一杯饮料、一个挽扶，能真正让人体会到一种现代帝王般的感受。

　　4.延伸服务市场，实现“客我”双赢效益。
　　温泉旅游企业在实现从“市场导向”向“顾客导向”的过度中，要遵循“以顾客需求决定产品，以顾客满意度衡量质量，从顾客满意中得到效益”的经济原则，实现客我“双赢”。

　　5.强化服务管理，培育良好创新环境。
　　温泉旅游服务创新开发的突破口应放在“制造特色”上，放在文化性和服务管理。文化上档次，服务出个性，管理成品牌，温泉旅游才有特色，温泉旅游才可能持续发展。

　　（1）创造有市场价值的企业文化，推出有竞争力的服务项目。

　　（2）正确观念和管理环境的支持。