作者：海森文旅
　　

       2020年伊始，一场突如其来的新冠疫情打破了新春的祥和。顿时举国上下，积极战疫。全民禁足，行业扼腕。

　　这个世界倏地静了下来。

　　反思，成为了时期主旋律。

　　活着，成为了行业的主基调。

　　5月12日，山东济南的一家幼儿园迟迟不能开学，全体老师卖烧烤走红网络。原来，因为疫情，这家幼儿园暂时不能复学，却要支付几个月下来的教职员工资——不得已，为了生存，学校临时转行做起了餐饮：早上卖早餐，晚上销售烧烤和小龙虾。经营的几天来，生意异常火爆，受到了广泛关注。

　　幼儿园不等不靠，积极应对挑战开展自救，这个跨界，勇气可嘉，但幼儿园“卖烧烤”，是迫不得已的临时举措，不仅效果难保，而且无法普及。

　　举幼儿园卖烧烤的例子只是让我们温泉人多个反思的由头，没有他义。我们要考虑的是，疫情之下的温泉人到底可以做哪些改变？以下的言论希望能给温泉人带去一些思考。

       一、基于“专业”，做点“不务正业”的事

　　这年月，打败你的可能不是对手，而是时代。就比如打败烧烤店的可能不是同行，而是幼儿园。这个时代，“羊毛出在猪身上，狗买单”，这种现象已见怪不怪。如何不被淘汰，最好办法就是不停寻找自己的痛点，寻求解决方案，才能让自己活着。活着，是变强大的首要条件！否则，这个时代，给你温柔一刀灭掉你的时候，是连正眼都不会瞧你的，更别提回头给你说抱歉了。愈发激烈的竞争，只会让落伍者，连对手是谁都没弄明白，就被淘汰出局了！

　　跨界运营是规避市场风险的必由之路。作为一个温泉人，要紧跟时政热点，把握时代脉搏，把思考和总结，把追求创造美好生活定为主基调。基于温泉但不局限于温泉，源于温泉又高于温泉。充分利用自身优势，如品控、服务、专业标准等，做好主营业务的同时，开发多样化温泉产品，比如可将餐饮外卖服务、专业洗涤服务、豪华车接送服务、物业家政服务、人力资源输送服务及培训业务等作为重点发展项目，提升温泉多样化盈利能力，同时规避业务类型单一化的风险。

　　跨界是时代发展的产物，它不一定要把以前的东西全部颠覆，好的东西还是要传承和发扬，只是要做一些必要的减法或加法。在市场各品牌同质化特别严重的情况下，要集中精力打造一些特色化、差异化的，能让客人觉得与众不同的、能引起兴趣的元素，比如，把喜剧、电影、旅游、当地传统文化放进来。但是无论怎样创新、怎样跨界，都要做好服务产品的专业性，要以持续营利为导向，否则所有的创新和跨界都只能是空谈。

       二、关注人工智能，让你的服务和产品更具个性化和差异化

　　不管你承认不承认，人工智能(AI)时代已经来临。近些年来，人工智能已越来越多地进入人们的生活。为此，广大旅游服务行业已经在人工智能植入业态方面进行多种尝试。雅高集团(Accor)等酒店品牌运用聊天机器人为客人提供即时消息解决方案：不仅使入住和退房的办理更加简单快速，更为客户服务提供了一个全新的服务体验——不论白天深夜，聊天机器人随时都与客户保持着联系，即时响应、随处可用，如同随身小助理。这种高效而便捷的服务极大提高了用户对酒店的满意度和忠诚度。目前，越来越多的具有前瞻眼光的酒店已启用了像手机开门、机器人进客房、具有6Ｄ功能的智能温泉等等设备。这些“黑科技”的智能产品让自己的服务更加个性化和差异化，成为了吸引客人，留住客人的利器。

　　目前，人工智能已成为现代文化的一部分。温泉行业是绿色行业更是传统行业，现在正是结合其他行业进行创新的最佳时机。另一方面，今后劳动力会越来越紧俏，人工智能必将引发行业巨大的行业变革，在重复性劳动的工种替代方面，我们也有必要对人工智能产品给予足够的关注。

        三、关注产品颜值，你要更加注重青年粉丝群体的裂变效应

　　每个时代的主力消费群体都有明显的时代特性，从60后、70后到现在的80后、90后，消费群体在变，市场需求的偏好也随之发生变化。但当下大部分的温泉针对的主力客户依然是中年人，并且是以商务出行或家庭游为主的中、老年人，随着消费观念的转变及年轻人经济水平的积累和提升，温泉业未来的发展重点将更多地放在如何取悦有着个性化需求与审美的80后、90后以及00后。在未来，千禧一代的年轻人必将是各行各业的主要骨干，也必将是现在旅游业的主要服务对象。

　　这是一个年轻人的时代，也是一个颜值即正义的时代。现代的年轻人注重产品质量，也更注重产品颜值和体验。在以往媒体不发达的时候，人们购买产品主要是为了享用，只要对功效满意，颜值差一点没关系。到了社交媒体时代，这一逻辑彻底改变，产品在满足享用之外，还要用于“传播”。甚至于，有时候传播要排在享用前面，想想身边的人，是不是有些在吃东西前必须先拍照发朋友圈？和食物口味带来的愉悦比起来，收获更多的点赞或许让他们更为满足。

　　对于温泉企业而言，抖音、快手、微视、朋友圈、微博等社交平台已经成为新品推广的重要阵地。一款产品的颜值或一个场景的体验适不适合拍照分享到社交网络，成为温泉新业态、新元素研发的重要考量因素。2018年的粉黛乱子草和土耳其冰淇淋如是，2019年的青海茶卡盐湖如是，2019年下半年来一直火爆至今的大唐不夜城也如是。在现代的年轻人眼里：不卖硬件和服务只卖情怀的情境式体验，达到客户体验预期就可以给满分，利用”情怀“培养自己的粉丝团，才有机会积累粉丝团“超越理性的忠诚”，一传十，十传百，裂变式的客群扩充和复购，最终让每一个粉丝变成了企业行走的活广告。

        四、微商已成过去，播商正在到来，你要更加注重线上与线下的有机融合

　　新冠肺炎疫情之下，传统的线下消费严重受限，却催火了以直播带货为代表的线上经济。从各地书记、县长变身“网红”推广地方产品，到网红明星、央视主持人到网络直播间吆喝，直播带货让很多地方积压的农产品一销而空，给疫情严重地区恢复经济社会秩序加油助力，展现了极大的消费拉动能力，向人们传达了一种新业态所蕴含的无限可能。

　　5月10日，董明珠的第二场带货直播，迎来了高光时刻。继上次董小姐的第一场抖音直播只卖了不到24万，这场在快手上的直播，30分钟成交额破1亿、100分钟后成交额破2亿、爆款空调单品销量超6.7万台、3个小时卖了3.1亿。

　　这场直播，无疑刷新了很多人的认知：连多年来坚决秉持线下并曾和雷军10亿豪赌的铁娘子董明珠都“上线”妥协了，你还有什么不能改变的？

　　南抖音北快手，智障界的两泰斗——曾几何时，我和你，和很多人一样，对这些只会晒美女晒胸晒腿晒恶俗的弱智平台是嗤之以鼻的。

　　时间永是流逝，我们都在改变。

　　马云说：任何一次商机的到来，都必将经历四个阶段:“看不见“、“看不起“、“看不懂”、“来不及”。

　　危险，由一棵大树的倒下开始；机会，从一株草木的成长起步。

　　一个真正的高手，从不会浪费任何一场危机。今天的世界，更是瞬息万变。这个世界，唯一不变的就是变化，但，机会只会留给懂得思变的人。

　　4G时代，自媒体爆发，接下来几年，将逐渐进入5G时代，直播必然成为下一个风口。可以预见：在移动互联网5G时代，线上与线下的有机融合才是企业新的发展之道。（完）

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