把脉行业痛点问题  开出精准经营良方
　　温泉是一个投资大回报慢的行业，真正经营效益好的温泉企业并不多。
　　国家目前把旅游业提升到国民经济战略型支柱产业的层面，作为休闲度假游重要组成的温泉旅游，也迎来发展风口期。但是，伴随着发展机遇的，还有形势严峻下企业面临的各种困难。
　　在2012前，温泉旅游企业的收益大部分来源会议和团队。在以严控公务消费的国八条出后，政府缩减了会议和接待费用，温泉企业的收益大受影响，逼迫企业纷纷转攻家庭消费市场。
　　与此同时，随着经济的进一步发展，各地提高了基本工资标准，温泉企业的人力成本也相应地增加；其次是温泉企业的能耗成本非常高，一家温泉酒店，即使一个客人没有，温泉池的用水、浴室所备用的浴巾、酒店的空调、后台的管道锅炉等工程设施的维护也是一笔不少的开支；行业人才紧缺，得不到很好的引进和发展，而行业整体收入水平不高，吸引不了优秀人才；行业季节性明显，夏季几个月的淡季门可罗雀、营收惨淡，加上各地温泉项目开发越来越多，竞争激烈，为了抢占市场，企业甚至打起价格战，陷入了恶性竞争的泥潭中。




　　温泉服务管理模式成功之道
　　好项目+好业主+好团队，是温泉项目成功的重要因素，可当中发挥最主要作用的，是经得起市场验证的服务管理模式，其核心在于：一切以顾客为中心，狠抓员工满意度和顾客满意度。

　　温泉企业经营的根本：先解决员工满意度
　　温泉服务管理模式可以简化为三个要点五个要素。
　　第一个要点是高度重视员工满意度。日本松下电器创始人松下幸之助曾说过“企业经营的基础是人”，一个企业最大的资本就是员工，每个员工都能够自觉自发、积极主动地做好自己的工作，这就产生了无穷的力量。
　　第二个要点是必须要高度重视顾客满意度。因为顾客满意度是企业生存和发展的基石，没有顾客满意，就没有企业的效益，也没有企业的未来。
　　第三个要点是高度重视营销工作。这是做好员工满意度和顾客满意度后保证企业快速提升营收的根本。顾客满意度所积累的市场口碑，需要一定的时间才显示它的效益价值，而温泉是重资产投入，动辄几亿十几亿的投入，让投资商无法忍受缓慢的营收增速。不仅为了向投资商交代，更要在瞬息万变的市场中抢占先机，企业必须主动出击，精准投放，做好市场推广和营销工作，形成冲击力，快速把市场做大做强。
　　营销是一个永恒的话题，温泉行业的竞争更是营销的竞争。温泉项目行之有效的十大营销策略，涵盖了产品分析、市场战略、消费习惯和消费心理，包括活动营销、节日营销、会员营销、亲子营销、亲情营销、渠道营销、网络营销等，为企业迅速打开市场、抢占客源、提升营收有极强的立竿见影效果。



　　“制度”是企业最高的权威
　　“治大国如烹小鲜”，要管理好一个温泉酒店，也要有“治大国”的宏观全局心态和“烹小鲜”的细致耐性。除了做好员工满意度、顾客满意度、做好营销工作，还必须要满足以下五个要素。
　　首先，必须要有一个明确的企业目标、愿景以及理念和原则。一个企业，从它成立开始，它必须要明确究竟做成什么样的企业、达到什么样的规模、实现什么样的理想，企业的未来规划是什么。否则这个发展过程，企业就会经常性地摇摆，陷入动乱之中。就像大树一样，如果你总是动摇，这个根基就扎不好，根基扎不好别指望它能茁壮成长。
　　其次必须要培育一种务实的正能量的企业文化。企业文化是企业最核心的竞争力，就比如客人来酒店，服务员脸上发自内心的温暖微笑，一句亲切的问候：您好，如果不是源自内心真诚拥护的企业文化的日益熏陶，不可能做得自然优雅，让人烫贴舒服。
　　日本“经营之圣”稻盛和夫说过，“企业文化是在潜移默化中形成的，事实上是企业员工内心的反映，或者说，员工的内心意识营造出来的氛围就是企业文化”，如果企业文化不是务实的正能量的，何来员工的认同和执行？
　　第三是必须要打造一支正直敬业、务实上进的团队。正直敬业、务实上进正是一个人的德行表现，核心团队有了这样的素质，进而影响基层管理者，再而影响员工，从而形成一种积极上进的风气和精神。
　　第四个要素是必须要建立一套科学有效的管理制度和激励机制。“制度”是企业最高的权威，任何人都不能凌驾于制度之上。管理靠制度，执行靠检查，运行靠机制。
　　在严管的同时必须考虑激励。因为人是一个感性的动物，他必须要靠激励。有研究表明，人如果得到激励的话，潜能就能发挥得到70-80%，就能慢慢地把一些良好的行为变成习惯，最终才变成自觉自发、积极主动。
　　第五个要素是要有一种坚持不懈、持续改进、持续学习的精神。这不光是适用于企业经营管理，也适用于人的自我提升。在事物的发展过程中，不管是企业还是个人，总会遇到各种苦难和挫折，如果不能坚持，最后就会很轻易地放弃了。
　　但是成功往往在你快坚持不下时才出现，往往前面80%只能换来20%的成果，后面20%的努力却能换来80%的成果，由此可见坚持的重要。但是光坚持并不够，只有不断学习、借鉴，才能自我提升和完善。