温泉管理将走向专业化|海森温泉设计院

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温泉市场动态

温泉管理将走向专业化

作者：海森温泉设计研究院发布时间：2017-03-30 阅读量：0

　　温泉度假区的经营过程就是创建品牌的过程，在这个过程中要从服务、人员、管理模式上全方位兼顾，只有这样才能整合资源，实现企业经营目标，塑造良好的品牌形象。
　　1.个性化服务创造口碑
　　温泉度假区的服务口碑非常重要。树立了口碑，才能稳固客源，有了稳固的客源，才能开拓更广阔的市场。如碧水湾极力推动“个性化服务规范化”工作，用亲情化服务感动客人，赢得客人赞誉，使“亲情碧水湾”形成品牌。
　　2.人本化管理留住人才
　　旅游企业品牌打造，需要有众多忠诚客户，而要赢得忠诚客户，首先要有忠诚员工。如珠海御温泉在人员管理上十分注重员工积极性和潜能创造性，独创“金纽扣”等系列激励机制，并兴建春晖学堂为员工提供完善的培训。
　　3.科学化管理维护运营
　　科学的管理制度有利于企业良性循环运营，如学习培训机制、问题处理机制、信息管理机制、快速反馈机制、员工考核机制、及时奖惩机制等。管理制度化、工作标准化、服务规范化、操作程序化、检查经常化的“碧水湾模式”是温泉企业管理的标杆。