作者：海森管理

这是最好的时代，也是最坏的时代。

2020年春节，这本来应该是个很好的“温泉季”。

一场突如其来的新冠状疫情阻断了这一切。

岁末年初，当各家温泉企业的老板忙完关店闭园，做好关门大吉的善后工作的时候，他们知道：这一年的“温泉季”算是“泡汤”了。

受疫情影响，属于劳动密集形的温泉旅游企业开始进入全关闭或半关闭状态。根据某机构抽样分析显示，85%的企业预计关停酒店设施的天数超过1个月。2020年疫情影响预期温泉接待设施平均关停天数为51.8天，酒店住宿预计关停天数48.9天，餐厅预计关停天数48.9天，康体娱乐设施预计关停天数51.7天。2020年“春节”黄金周，44.4%的温泉企业接待游客为0，接待1000人次以上的企业仅占4.2%。没有这次的疫情，近两年的温泉市场也是喜忧参半。

按照往年中国温泉全年的淡旺季规律来看，今年第一季度将成为全年温泉旅游市场最低谷已成事实，接下来的3月份到6月份本身就是温泉旅游相对的淡季，加上疫情的影响，今年上半年的温泉旅游都将是艰难时刻。

《2019中国温泉旅游产业发展报告》显示，2018年我国温泉旅游总收入约为2493亿，全年接待总人次约为7.85亿人次。而在上一年的报告中显示，2017年全国温泉旅游接待总人次达7.69亿人次，全国温泉旅游总收入达2428亿元。与前几年相比，增速变缓。

截止2020年3月初，部分省份的部分温泉企业才开始陆续重新开放试营业，全国温泉旅游经营恢复正常秩序估计还需一到两个月的时间，疫情的冲击不可避免的对温泉企业的经营带来了困难。我们希望能够通过这一场战“疫”，不仅仅是渡过难关，而是借机反思行业存在的一些根本性问题，以更好地推动行业的健康发展。

1.后疫情时代，民众对自然康养的需求将更加多元

现在被压抑的旅游需求在疫情结束后会迎来复苏。2003年“非典”后的旅游消费迎来快速反弹，2004年的全国旅游收入比2003年增长了40%。某机构在近期发布的一项数据也显示搜索“五一”机票和火车票的用户，比上周增长了40%，搜索“五一”酒店增长了35%。但是按照当前疫情防控的节奏，疫情能否在“五一”期间就全面恢复甚至反弹或许还存在疑问。

但是，温泉旅游业应该注意到在这一场全民抗疫的过程中实际上也完成了一次康养的全民科普，这对于未来康养旅游市场的上升是有利的。首先，新冠肺炎的发生让大众知晓了自然界中存在众多未知的“病毒”，短期内都是没有特效药的，人自身的免疫系统与身体素质才是生存的最关键要素。其次，本次疫情的发生也让传统中医再次出现在大众视野之内，中医的养生之道也会激发社会更加注重日常的生活调理。温泉水自古以来就是休养生息的绝佳元素，尤其是大部分的温泉项目都坐落于绿水青山的生态环境之中，可以预见在疫情过后，温泉企业的康养要素将获得市场的青睐。

2.市场的呼唤，使智能化的康养温泉迎来蓬勃生机

中国的汤泉文化有几千年历史，纵观目前国内温泉类型，能够传达历史，体验汤泉文化经典的项目少之又少，大多是“拿来主义”形成的“万国文化”，缺乏品牌自主性，缺乏产品差异化，无法形成国际竞争力，而广州海森文旅在民族文化温泉稀缺，现代大众日益多元、个性的旅游需求的基础上，研发出一系列独具民族特色和满足市场个性化需求的定制化温泉，为温泉企业依托温泉资源，出售能满足消费者需要的有形物品和无形服务创造有利条件。

3.细分市场，跟进需求开发特色产品，是后疫情时代温泉旅游发展的必然趋势。

海森文旅研发的这套智能温泉系统是在大量市场调研的基础上，针对家庭群体、中年男性、两性、老年保健和中小型商务群体等多样化需求，打造出的温泉环境中的视觉模块、听觉模块、嗅觉模块、味觉模块和触觉模块五个模块，利用人造温泉发生器控制温泉池的水量和温度；该技术不依赖地热资源和泉水资源，能在任何有需要的地方打造出具有各种疗效的温泉水质，给游客带来丰富的全方位的多感体验。

对区域市场进行细分和研究，对同一区域细分市场的消费游客再进行细分和研究，针对不同的年龄、消费能力、偏好提炼消费需求，并通过市场的检验进一步提炼，形成定制化产品，相信这也是后疫情时代温泉产业核心竞争力的集中体现。

结语：

目前的中国温泉旅游从产品设计到经营理念上都是以提供服务为主导的，从温泉的沐浴更衣区到泡池区、儿童游乐场，每一个地方都须配备足够的人力才能给予周到服务，这使得企业的劳动密集型特征明显，并不合适在所有环节都采用高科技的方式予以解决。加之温泉企业高企的负债率，或许事实并不像账面上看起来这么乐观，因此要求现有温泉企业在经营模式上做大的调整或创新，难度太大。或许只能期待新投资的项目从最开始规划设计层面就将高科技应用的场景考虑其中，走出目前同质化竞争的传统模式。

受时代发展、行业竞争和消费群体消费心理的影响，温泉产业的转型是一定的，但转型的路一定不是一帆风顺的，而且是有代价的。比如说要保证水质的卫生，就得有足够强大的水处理系统，以保障水的净化、消毒；需要引入更多的康养和健康产品，形成产品组合甚至康养疗程；品质提升的同时，还要提升产品的颜值，才能吸引和留住客人。智能温泉以健康为主导，非常注重世界各类知名温泉的品质组合，更加注重环境卫生，更加注重产品颜值的设计。随着近10年来中国和国际温泉界交流的增多，对行业和市场的教育，加上提供相关服务产业链的成熟，后疫情时代，代表卫生、健康和定质化专享品质的智能温泉将一定会快速被接受和推广。

我们期待，疫情结束的那一天。

我们也期待，转型中的温泉产业快步进入健康发展的美好明天。